Manual de Políticas Comerciais e Termos de Aquisição

Japan Designers do Brasil Ltda.

A JAPAN DESIGNERS DO BRASIL LTDA é uma startup dedicada à transformação da indústria têxtil e gráfica, inovando com produtos tecnológicos e servindo com qualidade, sustentabilidade, integridade e foco na experiência sensorial dos nossos clientes.

 

🌐 E-commerces abrangidos por este manual:

 

Gráfica Japan

 

Wind Banner 24 Horas

 

Wind Banner Fábrica

 

Gráfica Têxtil Japan

 

📞 Canais Oficiais de Atendimento (SAC):

 

Telefone/WhatsApp (SAC): (11) 99820-1889

 

E-mail: atendimento@japangrafica.com.br

 

Seção 1: Política de Troca, Devolução e Exceção de Personalizados

A sua experiência positiva é a nossa principal meta. Em respeito aos nossos clientes e em total conformidade com a legislação vigente e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos as seguintes normas comerciais:

 

1. Regra de Exclusividade de Bens Personalizados (Camisetas, Wind Banners e Bandeiras)

Inaplicabilidade de Devolução por Desistência: Todos os produtos comercializados em nossas plataformas (camisetas, wind banners, bandeiras, banners e tecidos) são confeccionados sob demanda e sob medida, de forma estritamente personalizada, utilizando os arquivos, logos e dados fornecidos pelo comprador. Por se tratarem de produtos exclusivos, criados sob especificações particulares que impossibilitam a revenda a terceiros, não se aplica o direito de arrependimento (devolução por mera conveniência ou insatisfação subjetiva) após o início da produção ou da entrega.

 

Garantia Limitada a Defeitos de Insumos/Estruturais: A devolução do produto ou estorno de valores é admitida única e exclusivamente em caso de vício ou defeito real oculto de fabricação (como rasgos no tecido, falhas estruturais na prensa/costura ou hastes defeituosas).

 

2. Responsabilidade sobre Erros de Conteúdo e Arte (Isenção da Empresa)

Isenção por Erros do Cliente: A Japan Designers do Brasil Ltda. não se responsabiliza por erros cometidos pelo cliente no desenvolvimento, fechamento ou revisão de sua própria arte gráfica.

 

Se o produto final (seja uma camiseta, wind banner ou bandeira) for entregue contendo erros de digitação, grafia incorreta de nomes, números de telefone errados, imagens em baixa resolução enviadas pelo usuário, ou arquivos de cores enviados incorretamente (como layouts em RGB convertidos automaticamente), o cliente não terá direito à devolução, reembolso ou cancelamento da compra.

 

Custos de Reimpressão: Caso o cliente identifique que cometeu um erro na arte após o produto já ter sido impresso ou liberado na fila de produção, a responsabilidade e os custos financeiros por uma nova confecção e por um novo frete serão integralmente do cliente.

 

3. Devolução ou Estorno por Defeito ou Dano de Fabricação

Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

 

Procedimento Inicial: O cliente deve entrar em contato obrigatoriamente através do nosso SAC pelo WhatsApp (11) 99820-1889 ou pelo e-mail atendimento@japangrafica.com.br para receber as instruções oficiais de postagem ou coleta.

 

Evidências Disponíveis: Solicita-se o envio prévio de fotos ou vídeos que demonstrem nitidamente o defeito/dano constatado para que a nossa equipe realize a análise pelo Controle de Qualidade. Após essa triagem, poderá ser requerida a devolução física do produto para inspeção técnica.

 

4. Forma de Restituição de Valores e Opções de Troca

Estorno: Caso o laudo técnico do Controle de Qualidade confirme a falha de produção, o reembolso será processado em até 15 dias úteis após a conclusão da análise física do produto. O comprovante será enviado por e-mail.

 

Compras Parceladas: Em caso de cartão de crédito, será solicitado o estorno das parcelas já pagas e o cancelamento das demais junto à administradora do cartão.

 

Opção de Troca: Cumpridas as condições de elegibilidade e defeito de fábrica comprovado, o cliente poderá optar pela reimpressão e substituição correta do produto ou por outro de valor equivalente.

 

⚠️ Importante (Recusa no Ato da Entrega): O cliente deve recusar imediatamente o recebimento do produto diretamente com o transportador caso note que:

 

A embalagem do produto está violada ou severamente danificada;

 

O pedido recebido fisicamente está em total desacordo com o layout técnico aprovado no e-commerce.

 

Seção 2: Termos de Uso e Condições Específicas para Revendas

A JAPAN DESIGNERS DO BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 02.641.559/0001-26, sediada na Rua Treze de Maio, 448, Vila Galvão, Guarulhos - SP, proprietária do endereço eletrônico www.japandesigners.com.br (SITE), estabelece as regras para o REVENDEDOR GRÁFICO (Pessoa Física ou Jurídica).

 

Este canal e suas condições são de uso restrito a profissionais de comunicação visual, agências de publicidade, designers e gráficas. Ao acessar o SITE e contratar os serviços, o REVENDEDOR aceita integralmente as cláusulas abaixo.

 

1. Cadastro e Acesso ao Site

Público-Alvo: Profissionais maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas do setor gráfico/comunicação. Menores de 18 anos devem estar representados por seus pais ou responsáveis legais. Estrangeiros ficam totalmente submetidos à legislação da República Federativa do Brasil e ao idioma Português.

 

Auditoria de Contas: A Japan Designers realizará auditorias periódicas e excluirá sem aviso prévio cadastros com dados falsos, incorretos ou de usuários que se enquadrem como "cliente final" e não como revendedores.

 

Veracidade de Dados: É obrigatório o fornecimento de dados reais (Nome/Razão Social, CPF/CNPJ, dados bancários). Informações falsas ensejarão a suspensão ou cancelamento imediato da conta e dos pedidos em andamento.

 

2. Segurança, Dados e Responsabilidades

Uso de Credenciais: O login e a senha são pessoais e intransferíveis. O REVENDEDOR assume total responsabilidade por compras feitas em seu nome. Em caso de desligamento de funcionários ou dissolução de sociedades, cabe ao titular alterar a senha imediatamente.

 

Proteção de Dados (LGPD): A Japan Designers adota padrões de mercado para a proteção dos arquivos e dados enviados. As informações cadastrais serão usadas para fins fiscais, operacionais e estatísticos internos, nunca sendo divulgadas ao público, exceto por estrita ordem judicial.

 

3. Propriedade Intelectual e Direitos Autorais

Ao enviar um arquivo para impressão, o REVENDEDOR declara sob as penas da lei que é o proprietário do layout/imagem ou possui autorização expressa de terceiros e de direitos de imagem de pessoas/lugares expostos.

 

É expressamente proibida a reprodução, cópia ou armazenamento de layouts, imagens de produtos ou marcas institucionais pertencentes à Japan Designers do Brasil Ltda. sem autorização por escrito.

 

4. Conditions de Pagamento e Liberação de Pedidos

Preços: Prevalecerá sempre o preço exibido na tela no ato exato da contratação. Valores podem ser alterados sem aviso prévio.

 

Modalidades: À vista (Boleto bancário, PIX, transferência ou depósito). Depósitos em Casas Lotéricas possuem limite máximo de R$ 1.000,00 por operação. Cartão de crédito (à vista ou prazo, conforme critérios vigentes).

 

Fluxo de Produção: A análise de arquivos e a produção iniciam-se apenas após a confirmação de compensação do pagamento pelas instituições financeiras. Para depósitos e transferências, o REVENDEDOR deve anexar obrigatoriamente o comprovante no SITE.

 

5. Regras de Envio de Arquivos e "Checagem Imbatível"

Responsabilidade Técnica: O fechamento do arquivo (sangrias, margens, fontes e imagens) é de responsabilidade exclusiva do REVENDEDOR. Downloads de templates/gabaritos fornecidos pelo site servem como auxílio, devendo o profissional conferir dados como calendários, textos e tabelas antes do envio.

 

Restrições de Conteúdo: Reservamo-nos o direito de recusar a impressão de conteúdos pornográficos, discriminatórios, ofensivos, ilegais ou que infrinjam direitos de terceiros.

 

Cancelamentos: Não realizamos o cancelamento ou pausa de pedidos cujo status já conste como "Arquivo Liberado para Produção".

 

Serviço de Checagem Imbatível (Opcional):

 

Trata-se de um ajuste estritamente técnico de fechamento de arquivo, adquirido individualmente por item.

 

Não cria artes, não altera layouts originais e não revisa erros de digitação, paginação ou estética.

 

Efetua a conversão automática para o padrão de cor CMYK, não se responsabilizando por variações de tonalidades decorrentes da conversão de arquivos enviados em RGB ou Pantone.

 

Caso a arte original impeça os ajustes sem descaracterizar o layout, o arquivo será barrado e o cliente notificado para reenviar a mídia.

 

6. Produção e Horário de Corte (Cut-off)

Horário de Corte: O horário limite é às 16h.

 

Pedidos com pagamento e arquivos validados até às 16h iniciam a produção no mesmo dia útil. Após esse horário, o pedido entra em produção no próximo dia útil.

 

Prazos de produção sofrem alterações automáticas caso o arquivo enviado seja recusado na análise técnica.

 

Seção 3: Frete, Logística e Modalidades de Entrega

1. Prazos e Condições Gerais

O prazo de entrega é independente e calculado de forma somada ao prazo de produção.

 

Tratativa de Extravio/Atraso: Se o material não foi entregue no prazo estipulado, o cliente tem até 28 dias corridos para acionar o suporte logístico. Buscas e acareações junto às transportadoras possuem retorno previsto de até 72 horas (prorrogáveis).

 

A Japan Designers não se responsabiliza por atrasos decorrentes de ausência de recebedor, recusa de terceiros, dados de endereço incorretos ou motivos de força maior (greves, desastres naturais, paralisações).

 

2. Retirada em Balcões e Lojas Físicas

Conferência Obrigatória: No ato da retirada em balcões ou recebimento via delivery, o REVENDEDOR deve inspecionar a embalagem. Havendo avaria, o produto deve ser deixado no local de retirada ou recusado junto ao entregador.

 

A aceitação do material avariado extingue o direito de garantia de qualidade. O cliente deve abrir imediatamente um chamado no SAC do SITE enviando fotos do ocorrido.

 

Alterações: Após a finalização da compra, não é permitida a alteração do balcão de retirada ou método de envio devido a regras fiscais e de faturamento.

 

Prazo Limite de Retirada: O material ficará disponível por no máximo 10 dias úteis após a confecção. Passado este prazo, o produto será enviado para descarte, sem direito a reembolso.

 

3. Tabela e Regras de Frete Único

A cobrança de tarifa única por Estado é válida sob as seguintes condições restritivas:

 

O peso do pedido não pode ultrapassar 20 kg. Excedentes serão cobrados à taxa de R$ 13,00 por kg adicional (calculado proporcionalmente em R$ 1,30 a cada 100g excedidas).

 

As dimensões do pacote não podem ultrapassar 1 metro em nenhum dos lados. Excedentes serão cobrados à taxa de R$ 10,00 por metro adicional (calculado proporcionalmente em R$ 5,00 a cada 500mm excedidos).

 

A tarifa acompanha a engenharia de prazos: se um pedido contiver múltiplos itens com prazos de produção distintos, serão cobrados múltiplos fretes fixos devido aos envios fracionados gerados pela fábrica.

 

4. Entrega por Motoboy (Delivery)

Limites operacionais: O pacote não deve ultrapassar 105 cm de altura x 105 cm de comprimento x 105 cm de largura, limitando-se ao peso total de 25 kg.

 

Entregas ocorrem das 07h às 21h, incluindo finais de semana, conforme prazos exibidos no carrinho em função do CEP.

 

5. Modalidade "Clique e Retire" (Lockers Digitais)

Disponíveis em pontos estratégicos (Metrô, Shoppings, Postos de Combustível, etc.) nas cidades regulamentadas no SITE. Custos com catracas, passagens e estacionamentos para acesso ao armário são de responsabilidade exclusiva do cliente.

 

Retirada: O código ou QR Code de abertura enviado por SMS/E-mail/App possui uso único. Divulgações a terceiros são de inteira responsabilidade do REVENDEDOR.

 

Prazo Máximo de Permanência: O produto permanecerá no Locker por no máximo 3 (três) dias corridos. Caso não seja retirado, o material será coletado pela logística interna e encaminhado para descarte, sem direito à restituição de valores.

 

Falhas Técnicas: Falhas elétricas, mecânicas ou de sistema no Locker são de responsabilidade da empresa parceira operadora (Clique Retire). O cliente deve acionar o telefone exposto no próprio terminal ou entrar em contato com o nosso SAC.

 

6. Procedimento de Logística Reversa na Modalidade "Clique e Retire"

Caso constatada desconformidade ou defeito no produto retirado via Locker, o cliente não deverá realizar a devolução depositando o produto diretamente de volta no armário sem autorização.

 

O REVENDEDOR deverá formalizar a ocorrência através do SAC, anexando as evidências exigidas na política de qualidade. Uma vez aprovada a contestação, a equipe de suporte emitirá uma autorização de logística reversa com as instruções detalhadas e o código apropriado para o retorno do material à matriz.